Certificeren

Thio Pharma is sinds juli 2005 HKZ-gecertificeerd. Oftewel: de apothekenketen werkt volgens een beschreven kwaliteitssysteem waarin de verschillende processen zijn uitgewerkt. Een onafhankelijke certificeerder heeft dit systeem beoordeeld en getoetst aan de HKZ-norm: de minimale voorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen.

Voor Thio Pharma is de norm niet voldoende. Een Thio Pharma-apotheek? Dat is HKZ-Plus! Het kwaliteitssysteem wordt continu onderhouden en indien nodig aangepast om dit te garanderen. Zo blijven een prima organisatie en een uitstekende patiëntenservice op de voorgrond.

Het gecertificeerde kwaliteitssysteem wordt jaarlijks opnieuw geverifieerd. Met interne audits, waarbij de verschillende apotheken elkaar beoordelen op de uitvoering van de afgesproken processen. Zonodig worden deze bijgestuurd.

De klachtenafhandeling en het vervaldatumsysteem zijn twee belangrijke processen. De Klachtenafhandeling is erop gericht om te leren van 'fouten'. Dat kan alleen door gestructureerd de klachten te noteren en te boordelen, eventueel gevolgd door het nemen van corrigerende maatregelen.

Het vervaldatumsysteem zorgt er voor dat de patiënt geen producten meekrijgt, waarvan de houdbaarheidsdatum in de gebruiksperiode van de patiënt valt. De voorraad geneesmiddelen wordt maandelijks nagelopen om dat te voorkomen.